家用初步檢測指南

送修前請先嘗試以下簡易排除步驟

問題1｜點讀筆開機正常，但無法識別書本內容

✅ 解決方案

1. 基礎功能檢測

   • 點擊書籍封面或「橙色易讀寶LOGO」

   • 若成功播報書名 → 重新翻至內頁測試

     

     
     

2. 硬體檢查

   • 檢查筆尖鏡頭孔洞是否阻塞（常見異物：護手霜/灰塵）

   • 清除方式：使用乾燥棉花棒輕拭，勿用尖銳物戳刺

     

問題2｜點讀筆無法啟動

 ⚠️ 電力系統檢測

1. 使用原廠充電線接電1小時

2. 長按電源鍵5秒強制重啟

   • 仍無反應 → 需安排檢修

問題3｜提示「未檢測到存儲卡」

 故障排除

• 內部零件接觸不良

• 記憶卡檔案損毀
  處理建議：立即停用並安排檢修

問題4｜發音斷續/雜訊干擾

⚠️ 可能成因

• 內部零件接觸不良

• 音頻檔案損毀
  處理建議：立即停用並安排檢修

問題5｜提示「沒有該書的聲音檔」

  自助處理流程

1. 連接電腦檢查檔案結構

   • 進入「Book」資料夾

   • 確認聲檔名稱是否亂碼（非正常文字顯示）

2. 格式化重設
   

   步驟：  

   

2. 按 滑鼠 右鍵一下,  按 格式化...

3. 按 開始

4. 格式化馬騮筆後, 先拔出來開機一次，之後再將馬騮筆連接電腦，到 聲檔下載 依指示將你要的圖書聲檔下載到電腦然後傳到book資料夾內。

技術支援管道
 若上述步驟無效，請透過以下方式預約檢修：

• WhatsApp專線：+852 5548 7044

點讀筆維修服務條款
客戶送修前請務必詳閱以下規範

一、非保修範圍聲明

以下情況恕不提供免費維修服務

1. 人為損壞：

   • 液體浸入、外殼明顯損傷或拆解痕跡

   • 不當安裝/測試、未授權改裝或超範圍使用

   • 施力過度導致筆頭鏡頭變形或破裂

2. 憑證缺失：

   • 無法出示有效購物憑證（收據/電子交易紀錄）及保用證

二、保養與維修規範

保用期內（首年）

• 免費零件更換：
  ✅ 購物收據/記錄 ✅ 保用證

保用期外 或 無購物收據/記錄

• 統一收取維修費 $60
  ✅ 付款紀錄（轉數快/恒生銀行轉帳）

共同條款

• 預付維修費後始安排返件

• 修復後30日內同問題免費再修

• 來回運費由客戶承擔（建議使用順豐/郵局掛號）

三、標準維修時程

• 每月15日及最後一日截止收件
  截單後20個工作天內完成維修並寄回（例：3/15截單→4/10前返件；3/31截單→4/25前返件）

• 節假日順延機制
  國慶、農曆新年、聖誕節、復活節、五一長假期間，時程額外增加10-15個工作天

• 返件前將以WhatsApp通知順豐單號

四、送修流程（7步驟）

1. 事前聯繫
   WhatsApp預約：+852 5548 7044

2. 備妥文件

   • 保用期內：購物收據/記錄+ 保用證

   • 保用期外：$60付款紀錄截圖

3. 拍攝設備
   提供點讀筆正反面清晰照片

4. 客戶備註
   ✍️ 請使用一張紙註明：

   • 姓名/電話/故障描述

   • 收件地址（順豐站/智能櫃/住宅）

5. 寄送方式
    寄件到以下地址：

   收件人：易讀寶
   電話：5548 7044
   地址：香港葵涌永建路永健工業大廈8樓B室
   公司：峰芸教育出版社有限公司

6. 運單回傳
    寄出後請 WhatsApp提供順豐/郵局掛號運單號 給我們

7. 進度查詢
    我們收件後將WhatsApp確認，維修完成通知返件的順豐號運單號

五、付款管道

$60維修費專用帳戶

• 轉數快： 5548 7044 (電話) 恒生銀行  (收款銀行) 
  戶名：Fung Wan Publishing Company Limited

• 恒生銀行：789-661493-883

  戶名：Fung Wan Publishing Company Limited

  ❗ 轉帳後務必保留收據並傳送副本

六、跨境客戶專區

中國內地及澳門客戶

服務單位：广州市童年科技有限公司花都分公司
地址：廣東省廣州市花都區花東鎮金田工業區永溪路5號
聯絡人：劉先生
電話：020-3152 2657

溫馨提醒

• 返件運費依客戶指定方式到付

• 建議選用順豐以便追蹤物流狀態

• 寄件前請確認包裝完善，避免運送損壞